Retur & Reklamasjon

Vi ønsker at du skal være fornøyd med ditt kjøp hos Lumina. Skulle du av en eller annen grunn ønske å returnere et produkt eller reklamere på en vare, ber vi deg følge retningslinjene nedenfor.

1. Angrerett & Retur

Du har rett til å angre ditt kjøp innen 14 dager etter at du har mottatt varen. For at returen skal godkjennes, må følgende kriterier være oppfylt:
✅ Produktet må være ubrukt og i sin originale emballasje.
✅ Du må selv dekke returkostnadene.

📩 Slik returnerer du en vare:

• Send en e-post til luminahud@gmail.com med ordrenummer og årsak til retur.
• Vi gir deg videre instruksjoner for returprosessen.
• Når vi har mottatt og godkjent returen, vil vi behandle refusjonen.

2. Reklamasjon

Hvis du har mottatt en feil vare eller et defekt produkt, har du rett til å reklamere innen rimelig tid. Vi vil da enten:

🔄 Sende deg et nytt produkt eller
💰 Tilby refusjon, avhengig av situasjonen.

📩 Slik reklamerer du på en vare:

• Send en e-post til luminahud@gmail.com med ordrenummer, beskrivelse av feilen, og gjerne et bilde av produktet.
• Vi vurderer reklamasjonen og gir deg en løsning så raskt som mulig.

Har du spørsmål? Ikke nøl med å ta kontakt